我公司承諾：公司提供的產(chǎn)品保證符合合同和國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的全部要求；保證供貨前提供需方要求的全部技術(shù)資料。我公司遵循“科技為先、優(yōu)質(zhì)高效、用戶(hù)至上、誠(chéng)信守約”客的理念，恪守承諾，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，實(shí)施細(xì)則如下：
一、快速和緊急服務(wù)
公司設(shè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-960-0768，為各電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題，承諾2小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，給出技術(shù)指導(dǎo)和解答。
二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
公司承諾在接到客戶(hù)電話(huà)、傳真等服務(wù)要求后，在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)（以最快的交通方式為先）到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案,特殊問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。
三、本地便利化服務(wù)
常設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員配置：公司在全國(guó)除港澳臺(tái)、西藏外所有省設(shè)立常駐銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求，配置固定常駐技術(shù)服務(wù)工程師；在用戶(hù)檢測(cè)、安裝和調(diào)試期間指派技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合和支持電力公司工作。
四、健全先進(jìn)的售后服務(wù)保障機(jī)制
我公司售后服務(wù)機(jī)制健全，任職的技術(shù)工程師都具有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，敬業(yè)熱情的服務(wù)精神，多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，第一時(shí)間為客戶(hù)提供最快、最好、最專(zhuān)業(yè)的新產(chǎn)品介紹、技術(shù)講解、疑難解答、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、故障排除等服務(wù)，建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)、長(zhǎng)期跟蹤管理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后運(yùn)行情況，確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的高效、可追溯性和客戶(hù)100%滿(mǎn)意度。
五、售后回訪(fǎng)服務(wù)機(jī)制
我公司為客戶(hù)提供終身免費(fèi)的咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)與關(guān)注產(chǎn)品的運(yùn)行情況，貫徹“終身服務(wù)”；技術(shù)服務(wù)人員定期走訪(fǎng)用戶(hù)，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)建議做到件件有回應(yīng)；出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)情況報(bào)告和處理。
